FAQ

Wie reinigt man die Bälle und den Pool?

Es ist ganz einfach!
Der Bezug ist schließbar, leicht zu entfernen. Es kann in der Waschmaschine bei 30 Grad gewaschen werden.

Versuche nicht, den Schaumstoff zu waschen! Trockne den Bezug auch nicht im Wäschetrockner!

Die Bälle können auf zwei Arten gereinigt werden:

1. in der Badewanne oder in der Dusche – mit einem sanften Waschmittel

2. in der Waschmaschine – wähle eine kurze Wäsche ein und verwende das Waschmittel, wie bei einer normalen Wäsche.

3. Wenn die Bälle sauber sind, wische sie ab oder lass sie trocknen.

Wie wird die Abdeckung korrekt angelegt? Nach dem Waschen bei 30 Grad C sieht es aus, als wäre es zu klein...

Der Bezug passt sich perfekt zu dem Schaumstoff an und sollte gleichmäßig verteilt sein. Wenn auf einer Seite zu viel Material vorhanden ist (Falten), wird es auf der anderen Seite zu eng, und dann sieht das Bällebad verzerrt aus. Ziehe das Material, ohne ihn zu entfernen.

Wie kauft man einen leeren Pool mit Bällen oder separaten Bällen?

Dein Lieblingsset ist auf unserer Webseite nicht da? Wähle einen separaten Pool und Bälle!

Es ist ganz einfach: Wähle im Menü auf der linken Seite die Farbe des Bezugs und im Feld "Typ" die Option "ohne Bälle". Diese Modelle sind ohne Bälle erhältlich.Öffne eines der sichtbaren Modellen und wähle "ohne Bälle" im Feld "Größe".

Der Status meiner Sendung ändert sich nicht.

Es kommt häufig vor, dass sich der Sendungsstatus nicht einmal für ein paar Tage ändert. Der Status kann sich sogar noch am Tag der Zustellung ändern.

Bitte kontaktiere uns, wenn Du Deine Sendung innerhalb einer Woche nach Aufgabe des Pakets nicht erhalten hast.

Wie baut man ein Pop-Up-Spielzelt selbst auf?

Das Video zeigt eine detaillierte Anleitung zum Aufbau des Zeltes. Lass Dich nicht entmutigen - versuche es mehrmals, bevor es klappt und Du Erfolg hast.

Aus welchem Land werden die Bestellungen versandt?

Alle Bestellungen werden aus Logistikzentrum in Polen verschickt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferung nach Deutschland dauert normalerweise ca. 4 Werktage, wenn es keine Dienstunterbrechungen (z. B. durch Verspätungen des Transportunternehmens, Schneefall) gibt. Die Lieferung kann ein bisschen länger während der Festtage (z. B. Weihnachtszeit) oder anderer umsatzstarker Zeiten (z. B. Black Friday) dauern. Die aktuellen Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Tabelle unter "Versand und Lieferung".

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal, Stripe (Zahlung per Karte, Giropay) und Banküberweisung. Wir versenden keine Nachnahmebestellungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald die Bestellung verschickt wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Nachricht mit Versandbestätigung und Sendungsverfolgungsnummer. Sie können das Paket direkt hier>> auf DPD-Webseite (Sendungsnummer, die mit „13” beginnen) oder hier>> auf GLS-Webseite (Sendungsnummer, die mit „15” beginnen) verfolgen.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie eine Entscheidung getroffen haben, die Bestellung zurückzuschicken, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung per E-Mail: kontakt@kiddymoon.de. Die Rückgaberichtlinie in unserem Online-Shop ist sehr einfach, hängt aber von der Produktgröße ab. Wir bieten für unsere Kunden kostenlose Rücksendung an Unser Kundenservice wird Ihnen schnell alle Einzelheiten erklären, die für Ihren Fall gelten.

Kann ich die Bälle zurückgeben/umtauschen und den Pool behalten?

Wenn Sie einen leeren Pool und dazu ein separates Set von Bällen bestellt haben, können Sie die Bälle zurückgeben (wir bieten keinen Umtausch; wenn Sie sich wünschen, das Produkt mit anderen Bällen zu ersetzen, müssen Sie das Produkt für eine Rückerstattung zurückgeben und dann eine neue, separate Bestellung mit dem neuen Artikel aufgeben). Wenn Sie aber ein Bällebad mit Plastikbällen als ein fertiges Set gekauft haben, müssen Sie sowohl den Pool als auch die Bälle zurückschicken, um die Erstattung zu erhalten, weil alle Produkte als ein Artikel bestellt wurden.